Refund policy

Última actualización: 15 de septiembre de 2026.

Esta política se aplica a las compras realizadas en TraceCard por personas consumidoras. No limita los derechos reconocidos por la normativa de consumo.

1. Derecho de desistimiento

Puedes desistir de la compra, sin indicar el motivo, durante los 14 días naturales siguientes al día en que tú o una persona autorizada por ti, distinta del transportista, reciba el producto. Si un pedido se entrega por separado, el plazo comienza con la recepción del último producto.

Para ejercerlo, envía antes de que venza el plazo una declaración inequívoca a info.tracecard@gmail.com, indicando tu nombre, número de pedido y que deseas desistir. Puedes utilizar el formulario incluido al final, aunque no es obligatorio.

2. Devolución del producto

Después de comunicar el desistimiento, debes enviar el producto siguiendo nuestras instrucciones en un máximo de 14 días naturales. No envíes devoluciones a la dirección del aviso legal sin recibir primero la dirección de devolución.

El producto puede examinarse como se haría en una tienda física. Solo responderás por la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Incluye, cuando sea posible, sus accesorios, manuales y embalaje original.

3. Gastos de devolución

En un desistimiento ordinario, el cliente asume el coste directo de la devolución. TraceCard asumirá los costes cuando el producto sea incorrecto, llegue dañado o presente una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.

4. Reembolso

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío, lo que ocurra primero. El abono se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto, sin cargos para el cliente.

5. Producto dañado, incorrecto o defectuoso

Revisa el pedido al recibirlo y escríbenos cuanto antes si está dañado, es incorrecto o no funciona. Las fotografías o vídeos pueden ayudarnos a resolver la incidencia, pero no reducen tus derechos legales. Según proceda, ofreceremos reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución con reembolso conforme a la normativa.

6. Garantía legal

Los bienes nuevos tienen una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega. Esta garantía cubre faltas de conformidad existentes al entregar el producto y se aplica con los requisitos y remedios previstos legalmente. No cubre desgaste normal, daños accidentales, uso contrario a las instrucciones ni modificaciones no autorizadas.

7. Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido se prepare. Si ya se ha procesado o enviado, se aplicará el derecho de desistimiento. Si cancelamos un pedido por imposibilidad de suministro o error manifiesto, devolveremos íntegramente las cantidades cobradas.

8. Formulario modelo de desistimiento

9. Contacto

Correo para devoluciones y garantía: info.tracecard@gmail.com.