Shipping policy

Última actualización: 15 de septiembre de 2026.

1. Preparación

Los pedidos se preparan normalmente en 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

2. Destinos y tarifas

Enviamos únicamente a los países, regiones y códigos postales habilitados en el checkout. Actualmente la tienda anuncia envío estándar gratuito a los destinos habilitados de la Península española, Austria, Dinamarca, Grecia y Hungría. La disponibilidad real depende del código postal y del método compatible con el producto. El checkout mostrará la tarifa aplicable antes del pago.

3. Plazos

La entrega estándar se estima, con carácter general, entre 7 y 16 días hábiles después del envío, además del tiempo de preparación. La estimación mostrada durante la compra prevalece cuando sea más específica. Son plazos aproximados y pueden variar por alta demanda, festivos, transporte, inspecciones o incidencias ajenas.

4. Seguimiento

Cuando esté disponible, recibirás un correo con el número o enlace de seguimiento. La información del transportista puede tardar entre 48 y 72 horas en actualizarse.

5. Dirección y entrega

El cliente debe proporcionar nombre, dirección, código postal, teléfono y correo correctos. Comunica cualquier error cuanto antes; una vez preparado o enviado, puede no ser posible modificarlo. Si la entrega falla por datos incorrectos o ausencia reiterada, podremos cobrar los costes reales de un nuevo envío cuando la ley lo permita y después de informarte.

6. Impuestos, aduanas y costes de importación

Antes del pago se mostrará el precio total y los impuestos o gastos conocidos. Cuando el checkout indique que impuestos y derechos están incluidos, no se espera un cobro adicional en la entrega. Si un destino no admite el método con gastos prepagados o existe un coste no previsto, no confirmaremos ese envío sin informarte de las opciones; podrás cancelar y recibir el reembolso íntegro.

7. Retrasos por causas externas, pérdida y daños

Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, como condiciones meteorológicas adversas, huelgas, congestión o interrupciones del transporte, problemas logísticos internacionales, trámites e inspecciones aduaneras, catástrofes naturales, conflictos, restricciones oficiales u otros acontecimientos de fuerza mayor. Mientras dure la incidencia, el plazo podrá ampliarse por el tiempo razonablemente necesario y te informaremos cuando dispongamos de datos relevantes.

En la medida permitida por la ley, TraceCard no responderá de daños o demoras directamente causados por estos acontecimientos externos ni ofrecerá una compensación automática por el mero retraso. Esto no limita el derecho del consumidor a exigir la entrega dentro de un plazo adicional adecuado ni, cuando se cumplan los requisitos legales, a cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.

Si la entrega supera de forma relevante la estimación, contacta con nosotros y abriremos una investigación con el transportista. Cuando se confirme una pérdida o un daño en tránsito antes de que el cliente reciba el producto, ofreceremos sin coste la solución legalmente procedente, como sustitución o reembolso. Tus derechos no dependen de que reclames personalmente al transportista.

8. Pedidos separados

Un pedido puede llegar en varios paquetes. Si ocurre, recibirás la información de seguimiento disponible y el plazo de desistimiento comenzará cuando recibas el último bien del pedido.

9. Contacto

Para incidencias de envío: info.tracecard@gmail.com. Incluye tu número de pedido.